FAQs

Quant temps tardarà en arribar la comanda?

Una vegada hagis realitzat la teva comanda, procedirem a preparar les teves EYO amb el color de muntura i lents que hagis escollit. Transcorreguts entre 3 i 5 dies hàbils, les teves ulleres arribaran a casa teva.

Puc canviar la meva adreça d’enviament d’una comanda?

Si vols que la teva comanda arribi a una adreça diferent a la teva, marca la casella “Enviar a una adreça diferent” i introdueix les dades de la nova adreça.

Si el que vols és canviar l’adreça de lliurament una vegada realitzada la comanda, hauràs de posar-te en contacte amb nosaltres a través de l’adreça [email protected] i facilitar-nos les dades de la nova adreça perquè nosaltres puguem fer el canvi manualment. Recorda que només podrem fer el canvi si la teva comanda encara no ha sortit de les nostres instal·lacions.

Puc retornar la meva compra?

Si no estàs content/a amb la teva compra pots retornar-la en un termini no superior a 14 dies naturals des del seu lliurament. No t’oblidis d’adjuntar tot el material d’acompanyament (caixa, funda i camusa).

Recorda que no podràs retornar la teva comanda si aquest és d’un producte personalitzat.

Com puc retornar la meva comanda?

Només has de contactar-nos a través del mail [email protected], indicar-nos que vols retornar la teva compra juntament amb el número de comanda i els motius pels quals vols realitzar la devolució, sempre durant els 14 dies naturals següents a la seva recepció. Nosaltres t’enviarem l’etiqueta de devolució juntament amb les instruccions per realitzar la devolució a través d’una oficina de Correus.

El meu pagament és segur?

Per descomptat, el teu pagament és segur i es realitzarà a través de la passarel·la de pagament Redsys o de Bizum, segons hagis triat Una vegada seleccionats els productes i aportades les dades sol·licitades per a realitzar la comanda, s’obrirà una nova finestra que et redirigirà a la plataforma de pagament segur de Redsys o Bizum, on se’t sol·licitarà la teva identificació.

La meva comanda ha arribat en males condicions, Què faig?

Vaja, en aquest cas ens sap molt greu. Fes fotos tant del paquet com de tot allò que consideris tingui desperfectes per a poder informar a l’empresa de transport. Després, envia’ns les fotos per e-mail a [email protected] i t’informarem dels passos a seguir.

Puc comprar en alguna botiga física?

La nostra xarxa de distribució física encara és molt petita, de manera que si ens envies un e-mail indicant la teva població, t’informarem on es troba el punt físic més pròxim.

He realitzat una comanda però no m’arriba el correu electrònic de confirmació. Què haig de fer?

Abans de res, revisa la carpeta de spam o de correu no desitjat, però qui entra aquí?. Encara que també és fàcil que hi hagi hagut un error a l’hora d’escriure l’adreça de correu electrònic. La nostra recomanació és que revisis la bústia de spam o miris si el teu compte de correu és la correcta, segur que aviat rebràs notícies nostres. Si el teu e-mail és el correcte i la bústia de spam està buit és que alguna cosa ha fallat, si us plau envia’ns un email a [email protected] i ho solucionarem.

Tinc problemes per realitzar la comanda. Com segueixo?

Si cap de les preguntes freqüents que aquí apareixen t’ha resolt els teus dubtes, pots posar-te en contacte amb nosaltres a través del mail [email protected] i dir-nos de què es tracta. T’ajudarem encantats.

Com puc veure l’estat de la meva comanda?

Accedint al teu compte podràs comprovar l’estat de les teves comandes en tot moment.

Tinc un codi de descompte. Com l’aplico a la meva comanda?

Abans de finalitzar la teva comanda t’apareixerà una casella en la qual podràs introduir el codi de descompte que tinguis, a continuació el descompte s’aplicarà automàticament.

Es guarden les meves dades bancàries després de la compra?

Pots estar tranquil@, les teves dades bancàries mai s’emmagatzemen a la web d’EYO, ja que al treballar amb Redsys i BIZUM les teves dades bancàries queden introduïdes directament a les seves passarel·les segures.

He oblidat la meva contrasenya. Puc recuperar-la?

No hi ha problema, només has de seleccionar la casella “he oblidat la meva contrasenya” i t’enviarem un correu electrònic amb una nova contrassenya que podràs canviar quan vulguis des del teu compte de EYO.

Per a què serveix tenir un compte?

Per a moltes coses! Només així podràs realitzar la teva comanda, a més et permet guardar la informació necessària per realitzar l’enviament, per fer les teves pròximes comandes de forma més ràpida i còmoda i sobretot per poder aprofitar els avantatges que oferim als nostres usuaris com poden ser descomptes o models exclusius.

És necessari crear un compte per comprar?

No, no és necessari, es pot realitzar una compra sense necessitat de registrar-se, però pot ser que estiguis perdent oportunitats úniques com codis descompte o regals inèdits.

És necessari crear un compte per a comprar?

No, no és necessari, es pot realitzar una compra sense necessitat de registre, però pot ser que estiguis perdent oportunitats úniques com a codis descompto o regals inèdits.

Quina garantia de qualitat tenen les ulleres EYO?

Totes les ulleres EYO han estat pensades i dissenyades per a assegurar un producte còmode, funcional i durader.

Tant les ulleres d’acetats de cotó com les metàl·liques estan fabricades amb materials d’alta qualitat. La seva fabricació meticulosa combina tecnologia i el control d’un equip d’artesans de l’òptica. Cadascuna de les ulleres passa un rigorós control de qualitat.

Les ulleres EYO tenen una garantia per defecte de fabricació de 24 mesos des de la recepció de la teva comanda.

Durant els primers 30 dies, si detectes algun defecte de fabricació, et recollirem el producte, sense cap cost, i te’l substituirem per un nou. Després d’aquest període i fins als 24 mesos, repararem o reemplaçarem el producte, sense cap càrrec.

Respecte a qualsevol deterioració o trencament per un accident, desgast natural per l’ús, ús inapropiat, així com ratllades de les lents i reparacions o manipulacions no autoritzades per EYO Eyewear, posem a la teva disposició el nostre Servei Tècnic, que repararà les teves ulleres, prèvia acceptació del pressupost. Contacta amb nosaltres per a gestionar-ho.

Com haig de cuidar i conservar les meves ulleres?

És molt fàcil, per netejar les ulleres el millor és utilitzar aigua temperada i sabó líquid neutre, a continuació eixugar la muntura i l’excés d’aigua amb un mocador suau i a continuació eixugar bé les lents amb la camusa de microfibra que acompanya les ulleres. També pots netejar les teves lents amb un líquid indicat per a lents òptiques i la camusa de microfibra. Evita l’ús de dissolvents i d’alcohol ja que poden danyar les teves ulleres. No utilitzis tovallons o mocadors de paper per a netejar les lents perquè es poden ratllar.

Conserva les teves ulleres dins la seva funda i a temperatures d’entre -10 °C i +35 °C. Evita la llum directa del sol i l’exposició a altes temperatures com l’interior d’un cotxe (el quadre de comandament aconsegueix temperatures molt elevades), perquè les altes temperatures poden alterar les característiques de les ulleres de sol danyant-les.