FAQs

¿Cuánto tiempo va tardar en llegar el pedido?

Una vez hayas realizado tu pedido, procederemos a preparar tus EYO con el color de montura y lentes que hayas elegido. Transcurridos entre 3 y 5 días hábiles, tus gafas llegaran a tu casa.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío para un pedido?

Si quieres que tu pedido llegue a una dirección distinta a la tuya, marca la casilla “Enviar a una dirección diferente” e introduce los datos de la nueva dirección.

Si lo que quieres es cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido, tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección [email protected] y facilitarnos los datos de la nueva dirección para que nosotros podamos realizar el cambio manualmente. Recuerda que solo podremos realizar el cambio si tu pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones.

¿Puedo devolver mi pedido?

Si no estás contento con tu pedido puedes devolverlo en un plazo no superior a 14 días naturales desde su entrega. No te olvides de adjuntar todo el material de acompañamiento (caja, funda y gamuza).

Recuerda que no podrás devolver tu pedido si este es de un producto personalizado.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Solo tienes que contactarnos a través del mail [email protected] e indicarnos que quieres devolver tu compra junto con el número de pedido y los motivos por los cuales quieres realizar la devolución, siempre durante los 14 días naturales siguientes a su recepción. Nosotros te mandaremos la etiqueta de devolución junto con las instrucciones para realizar la devolución a través de una oficina de Correos.

¿Es mi pago seguro?

Por supuesto, tu pago es seguro y va a realizarse a través de la pasarela de pago Redsys o de Bizum, según hayas elegido. Una vez seleccionados los productos y aportados los datos solicitados para realizar el pedido, se abrirá una nueva ventada que te redireccionará a la plataforma de pago seguro de Redsys o Bizum, donde se te solicitará tu identificación.

Mi pedido ha llegado en malas condiciones, ¿Qué hago?

Vaya, en este caso lo lamentamos mucho. Haz fotos tanto del paquete como de todo aquellos que consideres tenga desperfectos para poder dar parte a la empresa de transporte. Después, envíanos las fotos por e-mail a [email protected] te informaremos de los pasos a seguir.

¿Puedo comprar en alguna tienda física?

Nuestra red de distribución física aún es muy pequeña, de modo que si nos mandas un e-mail indicando tu población, te informaremos donde se encuentra el punto físico más cercano.

He realizado un pedido pero no me llega el correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?

Antes de nada, revisa la carpeta de spam o de correo no deseado, pero ¿quién entra ahí?. Aunque también es fácil que haya habido un error a la hora de escribir la dirección de correo electrónico. Nuestra recomendación es que revises el buzón de spam o mires si tu cuenta de correo es la correcta, seguro que pronto recibirás noticias nuestras. Si tu e-mail es el correcto y el buzón de spam está vacío es que algo ha fallado, por favor mándanos un  email a [email protected] y lo solucionaremos.

Tengo problemas para realizar el pedido ¿Cómo sigo?

Si ninguna de las preguntas frecuentes que aquí aparecen te ha resuelto tus dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del mail [email protected] y decirnos de qué se trata. Te ayudaremos encantados.

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Accediendo a tu cuenta vas a poder comprobar el estado de tus pedidos en todo momento.

Tengo un código de descuento. ¿Cómo lo aplico en mi pedido?

Antes de finalizar tu pedido te aparecerá una casilla en la que podrás introducir el código de descuento que tengas, a continuación el descuento se aplicará automáticamente.

¿Se guardan mis datos bancarios tras la compra

Puedes estar tranquil@, tus datos bancarios nunca se almacenan en la web de EYO, ya que al trabajar con Redsys y BIZUM tus datos bancarios quedan introducidos directamente a sus pasarelas seguras.

He olvidado mi contraseña ¿Puedo recuperarla?

No hay problema, sólo tienes que seleccionar la casilla “he olvidado mi contraseña” y te mandaremos un correo con una nueva contraseña que vas a poder cambiar cuando quieras desde tu cuenta de EYO.

¿Para qué sirve tener una cuenta?

Para muchas cosas! Sola así vas a poder realizar tu pedido, además te permite guardar la información necesaria para realizar el envío, para hacer tus próximos pedidos de forma más rápida y cómoda y sobre todo para poder aprovechar las ventajas que ofrecemos a nuestros usuarios como pueden ser descuentos o modelos exclusivos.

¿Es necesario crear una cuenta para comprar?

No, no es necesario, se puede realizar una compra sin necesidad de registro, pero puede que estés perdiendo oportunidades únicas como códigos descuento o regalos inéditos.

És necessari crear un compte per a comprar?

No, no és necessari, es pot realitzar una compra sense necessitat de registre, però pot ser que estiguis perdent oportunitats úniques com a codis descompto o regals inèdits.

¿Qué garantía de calidad tienen las gafas EYO?

Todas las gafas EYO han sido pensadas y diseñadas para asegurar un producto cómodo, funcional y duradero.

Tanto las gafas de acetatos de algodón como las metálicas están fabricadas con materiales de alta calidad. Su fabricación meticulosa combina tecnología y el control de un equipo de artesanos de la óptica. Cada una de las gafas pasa un riguroso control de calidad.

Las gafas EYO tienen una garantía por defecto de fabricación de 24 meses desde la recepción de tu pedido.

Durante los primeros 30 días, si detectas algún defecto de fabricación, te recogeremos el producto, sin coste alguno, y te lo sustituiremos por uno nuevo. Después de este periodo y hasta los 24 meses, repararemos o reemplazaremos el producto, sin cargo alguno.

Con respecto a cualquier deterioro o rotura por un accidente, desgaste natural por el uso, uso inapropiado, así como ralladura de las lentes y reparaciones o manipulaciones no autorizadas por EYO Eyewear, ponemos a tu disposición nuestro Servicio Técnico, que reparará tus gafas, previa aceptación del presupuesto. Contacta con nosotros para gestionarlo.

¿Cómo debo cuidar y conservar mis gafas?

Es muy fácil, para limpiar las gafas lo mejor es utilizar agua templada y jabón líquido neutro, a continuación secar la montura y el exceso de agua con un pañuelo suave mediante suaves toquecitos y a continuación secar bien las lentes con la gamuza de microfibra que acompaña las gafas. También puedes limpiar tus lentes con un líquido indicado para lentes ópticas y la gamuza de microfibra. Evita el uso de disolventes y de alcohol ya que pueden dañar tus gafas. No utilices servilletas o pañuelos de papel para limpiar las lentes porque se pueden rayar.

Conserva tus gafas en su estuche y a temperaturas comprendidas entre -10ºC y +35ºC. Evita la luz directa del sol y la exposición a altas temperaturas como el interior de un coche (el salpicadero alcanzar temperaturas muy elevadas), porque las altas temperaturas pueden alterar las características de las gafas de sol dañándolas.